Telefonieren kann (fast) jeder ...

Das aber gibt noch nicht die Gewissheit, ein wirklich erfolgreicher Call-Center-Agent für Outbound, also für aktiven Verkauf, zu werden. Gute Telesales-Agents müssen mehrere Talente gleichzeitig und vor allem zielgerichtet einsetzen, damit sie echten Erfolg im Beruf erzielen:

• Verkaufen WOLLEN (und KÖNNEN) mit einem Lächeln
  in der Stimme.
• Fachlich auf der Höhe sein (wir schulen Sie intensiv).
• Ein Gespür für das Gegenüber entwickeln (die Anrufe werden nicht immer erwartet und erreichen den Angerufenen auch
  schon mal in unpassenden Momenten).
• Gut zuhören, ohne das Gespräch ausschweifend
  werden zu lassen.
• Den Computer-Monitor im Blick behalten, Informationen und Daten aus dem Gespräch sofort erfassen.
• Das Gespräch FÜHREN. Also nie das Ziel aus den Augen verlieren.
• Den Gesprächspartner davon überzeugen, dass ihm ein Vorteil geboten wird, ohne ihn zu überreden.
• Und ggfs. auch rechtzeitig merken, wann das Gespräch
  vorzeitig zu beenden ist