Wir investieren dauerhaft in die Karriere unserer Mitarbeiter

Weiterbildung und Coaching werden bei uns groß geschrieben.Denn je besser unsere Mitarbeiter ausgebildet sind, je sicherer sie agieren können, desto schneller stellen sich Erfolge ein - für unsere Auftraggeber und für unsere Agents selbst. Deshalb hat 020-EPOS intensive Programme für Theorie und Praxis entwickelt, die sowohl die Produktschulung wie auch das Verkaufstraining, permanente Qualifizierungs-Schritte wie auch gezielte Weiterbildung umfassen. Wir haben nicht nur in Essen, sondern auch in Oberhausen voll funktionstüchtige Schulungscenter eingerichtet, die es uns ermöglichen, diese Programme praxisnah umzusetzen und so neue und erfahrene Mitarbeiter auf ihrem Karriereweg bei 020-EPOS zu begleiten. Seit 2006 gibt es zwei Ausbildungsberufe in der Call Center Branche:

Servicefachkraft für Dialogmarketing
(Ausbildungsdauer: 2 Jahre)
Die Servicefachkraft für Dialogmarketing erwirbt in ihrer Ausbildung ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Rhetorik, Gesprächsführung, Multitasking-Fähigkeiten, kulturelle Kompetenzen und Wissen über verschiedene
Kundentypen. Und schließlich sollten auch die wichtigsten Informations- u. Kommunikationssysteme wie Dialer, ACD, VoIP, Spracherkennungs- und Rufnummern-Systeme beherrscht werden.

Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
(Ausbildungsdauer: 3 Jahre)
Über die oben genannten Qualifikationen hinaus werden in dieser Ausbildung noch Personalwirtschaft,
kaufmännische Steuerung und Kontrolle, Qualitätssicherung sowie Marketing und Vertrieb erlernt.
Eine Anrechnung des zweijährigen Abschlusses “Servicefachkraft für Dialogmarketing” auf die Kaufmanns-Ausbildung ist gewährleistet.

Wenn Sie sich für diese Möglichkeit der geregelten Berufsausbildung interessieren, sprechen Sie uns bitte an.